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| 员工营销涉入度管理探析 |
| 2008-10-6 15:43:31 中国洗浴网 www.cnxy.com 出处：中国洗浴网 |
在激烈的市场竞争中，“全员营销”成为饭店赢得市场竞争的必要手段，而员工作为企业重要的营销载体和客体，也已由简单的个体性存在发展成为企业重要的营销平台。从一员工可窥企业全貌，员工的行为、举止、形象、言语等都构成了企业可资利用的重要营销空间和营销资源，但是在“全员营销”实践中，却有相当一部分员工与饭店营销的契合度不够，营销素养和积极性不高，严重影响了效果。因此，如何充分有效地发挥全体员工的营销作用，已成为饭店企业面临的重要营销课题。
员工营销涉入度是指员工对企业营销的参与程度、认同程度及主动（创造性）执行程度，是员工与企业营销之间距离的一种衡量，结合饭店企业经营实践，笔者认为员工的营销涉入度管理主要应包括以下三个层次：
一是员工对企业营销的参与度企业营销战略、策略的制定、执行并不仅仅是企业营销人员或高层管理人员的工作，同样也是企业全体员工的“分内之事”。因此，提高员工营销参与度的核心是企业首先要转变对员工的定位。即员工不是被动的营销参与者，而是企业主动、积极的营销主体，是与饭店相配合的营销战略、策略的共同制定者、认同者和执行者。这就要求饭店企业实施“开门”制定营销战略、策略的政策，既要向市场“开门”，更要向员工“开门”。除了核心的营销秘密外，能公开的营销信息都应定期通过网络平台、营销营报、企业内刊等形式向员工传递有关的营销信息。此外，还需要在机制上做好相应的安排：一是建立员工的营销信息反应机制。通过设立专用信箱、召开员工营销座谈会等手段，为员工提供一个反映营销想法、建议的快捷传递通道。二是建立员工的营销信息反应激励机制。对热心企业营销并能提出有效营销想法、建议的员工给予一定的物质激励或精神奖励，在企业内部营造一种“营销问题，人人有责”、“营销思维，无处不在”的浓厚营销氛围。
二是员工对企业营销的认同度员工对营销的高参与度与高认同度是一个既相互联系却又有差别的概念。高参与度是高认同度的基础，但是高参与度并不一定带来高认同度。很多饭店企业采用强行灌输式的营销“学习风暴”，将员工作为被动的信息接受者，员工对企业营销的认同并不是来自于对营销本身的正确理解，而是来自于外在压力下的被迫服从，如此“外生性”认同，必然表现出脆弱性与弱持久性。因此，要从根本上形成员工的高营销认同度，并生成“内生性”的营销动力，饭店企业在日常管理过程中必须建立以“企业－员工”、“营销人员－员工”及“营销部－其他部门”层面的“沟通、引导”机制，并以“营销人员－员工”层面的沟通为核心，因为营销人员与其他员工间进行的人际性沟通，其传递的营销信息更容易为员工所接受和认同，再辅之以其他两大层面的信息沟通，有助于为员工构造一个多视角的营销认知框架，进而为员工营销高认同度的生成奠定坚实的基础。
除此之外，饭店管理者还可以采取定期或不定期组织员工深入市场一线，切实感受、体会、认知、理解企业营销战略、策略等方法提高员工的营销认同度。
三是员工对营销的主动性（创造性）执行度员工对营销有了高参与度、高认同度后，如何将之升华为员工对营销的主动执行度，建立员工的“营销思维”至关重要。所谓“营销思维”是指员工针对日常工作中所面临的问题，能够站在营销人员的角度、从营销视角出发，运用营销理论、知识分析问题并能提出有效的解决方案的思维模式。“营销思维”的核心是营销敏感性，即员工能不能将所发现的问题、所见到的现象，迅速转化为营销问题、营销现象，并加以营销处置。员工如果失去了敏感的营销思维，只能是一具机械行走的营销躯体，而不会成为市场灵活的营销主体。所以重视每一位员工在饭店中的地位和作用，尤其是对于没有处于市场一线的员工，饭店同样需要通过“内部市场+外部市场”的“市场走训”方式强化、深化员工的营销意识，使员工在真真切切的市场实践与把握中感受、领悟饭店营销战略，创造和谐的内部协作关系，增强员工营销思维敏感性。
员工是饭店企业营销棋盘上的一颗棋子，企业是员工营销动力的主要来源。棋子能不能走活，最关键的因素在于棋子想不想走、想如何走。企业强大的营销外力很可能被员工的反营销内力所抵消。因此，关注饭店员工的营销涉入度管理，将外力与内力相结合形成企业的营销合力至关重要。 |
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