【本期人物】李戈

　　【访谈时间】2007年12月18日

　　【访谈地点】搜狐焦点沈阳家居网访谈会客室

　　★访谈实录

　　主持人：首先欢迎舒丽雅李总经理坐客搜狐焦点会客室，前几天国家质量监督检验检疫总局在北京举行国家免检产品颁证大会，舒丽雅品牌榜上有名，请李总为焦点沈阳家居网的网友介绍下这次北京之行的情况。

　　李戈：很高兴能来到搜狐焦点会客室，刚才主持人也简单说了一些，这次我们去北京是领取国家质量监督检验检疫总局局下发的国家免检产品荣誉称号，获得本次免检产品荣誉称号的在沈阳一共有四家，在东北在行业内，做软体沙发的我们是唯一的一家。颁证仪式是在人民大会堂举行的，由国家质监总局李长江局长亲自给我们授牌，这是整个从国家质监总局，这样一个国家的权威机构给我们的认可，但是我认为最主要的还是全国的消费群体对舒丽雅的认可，是舒丽雅的荣誉。

　　现在我们做这个行业23年的历史，应该说企业一直是以产品质量做为企业生命，在这方面我们的下了很多功夫，我们得到荣誉也感觉到非常欣慰，在全国范围各行业获得这项荣誉加起来有1000多家，这次新获得有800多家，因为国家免检产品是从2000年开始的，运行到现在有8年的时间，在这8年中，尤其是对后几年国家质检总局对免检产品的考核门槛越来越高，所以在这个时期能获得这个称号确实是一件非常荣幸的事儿，也给我们辽宁沈阳乃至东北也在赢得了一定的荣誉。

　　主持人：李总能为我们详细介绍一下"国家免检产品证书"的评选要求是什么吗？

　　李戈：现在要求三年无投诉，在市场达到一定的市场占有率有一定的销售额，并且需要有一定的市场美誉度，有几项大指标做为考核。所以考核的不单单是产品质量，还包括产品的服务质量过不过关，所以说，完整的质量体系应该是产品和质量两条腿走路，两条腿迈着非常坚实的步伐企业才能有实质性的进步。

　　主持人：在搜狐焦点沈阳家居网，我们的网友对舒丽雅的关注程度一直很密切，经常会有网友问道舒丽雅沙发在焦点有没有集采，对舒丽雅产品质量的认可承诺在网络上非常高，那么请李总为我们介绍一下舒丽雅品牌中产品质量所占的比重。

　　李戈：舒丽雅在运作的二十多年中，一直把产品质量放在第一位，这里与企业的董事长张俊义先生对品牌、对质量的认知程度有直接关系，企业员工从上至下都把产品是企业第一生命放在最重要的位置上，全体员工在对产品质量的认知程度上达到一个空前的统一，所以企业从个个细节，个个环节上都用国际标准来规范自己，这样才能达到一个理想的效果，达到一定的高度。

　　主持人：每一位消费者在选购产品时考虑的都不仅仅是产品本身的质量，因产品而衍生出来的售前、售中和售后服务也是消费者关心的。拥有完善的售后服务对产品的销售单上无疑是加分的，那么我们还想请李总我们介绍舒丽雅的产品服务是怎么样的？

　　李戈：所有的企业都希望自己的企业由默默无闻过渡到一个尽人皆知的知名品牌企业，但是做一个知名品牌企业自身的压力是非常大的，因为品牌本身就是双刃剑，它可以对销售起到一定的促进作用，但是销费者对知名品牌产品的要求也会越来越高，可能其他非知名品牌的产品，出现质量问题消费者能够有一定的容忍程度，但是对知名品牌产品，消费者在这方面的要求是很高的，会很挑剔，当然这也不是坏事，知名品牌产品对消费者的承诺就包含了高品质的追求，而最重要的我认为，实际上知名品牌企业能够成长，与顾客长期的挑剔有直接关系，正是因为顾客的监督企业才会越来越规范、越来越完美，这是一个成长的轨迹。

　　主持人：李总刚才说到企业在产品质量上一直以国际标准来要求自己，能详细讲讲企业实施标准的概念吗？

　　李戈：我刚才说到，不论是从企业的理念还是企业的运营方式上我们都以高标准来实行，我们所谓的高标准，是包括产品所有的原材料、加工工艺、人员培训、技能等等，是全方位的提升，这样才能保证合格的超标准的产品。从现在看， 我们的产品比国内的标准要稍高一些，所以我们现在踏入国际这个门槛是非常难得，这是我们企业一直追求的。

　　主持人：说到这里我们还想请李总分析下当前家具行业的现状？

　　李戈：从家具行业现状来看，半个月前我在深圳开了一个会议，在会议上提了几组数据，从2007年1月份到10月份期，深圳家协去年的整个出口额是26亿，到今年的比值是16亿，应该说今年的出口额是下降了42%，这个下降的因素是与国家推出的政策有关，国家的出口退税逐渐在递减，包括国外的贸易壁垒，包括我们国内的原材料涨价，还有就是劳动力的成本在逐渐提高，这些都加大了企业运营难度，企业各种成本都在提高，还包括国外的形势，对企业的打压等等，但总体看来基础降幅在二分之一，所以明年的形势是非常严峻的，国外的出口下降的非常明显，国内的市场竞争日趋激烈，南方也有句话，国内的市场现在不好做，我们要打造国际市场，跟国际接轨，但是一但接轨，首要冲击就是我们的北方市场，因为毕竟家具行业链在南方比较完善，在南方竞争激烈程度要比北方还深还广，南方的市场现在正往北方推，往北方倾斜，所以我们现在也面临着，国内行业竞争的一种挑战，但是我们在家私行业，作为一个东北区的第一，我们也做了充份的准备，我们认为舒丽雅有足够的实力去应对这种变革。我们对产品的品质、对我们的生产能力、对我们的区域推广的拓展、对我们的理念的提升都上了一个高度，所以我感觉我们的企业应该是经得起推敲，经得起市场考验的，应该说市场越严峻，形势越激烈对一个良性运做企业更是一件好的事情，这些都是在市场中得到论证和考核的。

　　我们企业从我们自身营销网络上，人员培训和品牌树立上，我们做了大量的工作，在全国的家私行业也是得到非常好的口碑，所以我们现在也感到在竞争激烈的今天，有些企业在其中退了一步，而这个时期我们向前进的一步，其实就相当于两步，所以说这样一种循环方式对我们企业来说应该是非常有利的，大浪淘沙我们可以在乘风破浪中取得更好的成绩。

　　主持人：听李总分析行业的现状，最深切的是李总的营销思路非常清晰，那么舒丽雅的销售是从哪几个方面进行的？

　　李戈：现在操作市场操作企业和我们以往的手段有所不同，以往我们在政策上都是给代理商一些奖励政策，代理商在全国排在前五、前十的，是一种奖励方式，那时候我们是把一二三类市场混合在一起来抓，就象拳击一样，次轻量级的、轻量级的、重量级的都放在一起来较量，很多时候就非常不公平，轻量级的可以说没有机会来和重量级的比，所以说奖励方式、相当于平台对他们不公平，而我们现在从网络调整之后，我们在县一级城市、县级市和市分三级，如果在县一级城市做的很好一样可以得到企业的尊重，在市一级城市就同市一级城市来比拼，看看你的能力有多强，所以我们这样推出来后，对整个市场的拉动，尤其是对二三级市场的拉动上效果是非常明显的，体现到了一种公平，企业竞争也好行业竞争也好都要体现一种公平，在一个平等的公平的平台下，企业的发展，各种激励和激效才能达到一种实效，这是我们企业管理措施中一项。顺应市场的发展，顺应时代的发展，这样去做。

　　主持人：舒丽雅目前的店面分布是怎么样的？在未来的发展规划中店面的分布是否会考虑周围商圈的消费能力？

　　李戈：在沈阳我们主要是做直营店，象中国家具城、居然之家（查看地图）、喜来居商场这样沈阳高层次高档次的市场我们都有介入。下一步我们还有一项打算，我们准备建立企业自己的形象店，独立的形象店，现在正在选址，在市内每个区设一个形象店，店面在3000平左右，我们准备在沈和和平设一个区域，在皇姑区设一个区域，在铁西于洪再设一个区域，我们现在拟建三家。

　　做自己的形象店，一是树立企业的形象，再一个就是方便消费者就近购买到舒丽雅的产品，为消费者提供一个更便利的通道。因为我们现在在家具城、在大型的家居商场的店面经营面积有限，不成立形象店，我们的产品展示不出来，或者展示不全，如果成立这种形象店呢，我们的形象，包括我们的产品都可以及时满足当地消费者的一种需求，也可以说更好的为消费者提供服务。

　　主持人：您认为企业应该从哪几个方面做修炼才会在竞争如此激烈的市场中脱颖而出？

　　李戈：现在市场的竞争是非常严峻的，家具家私行业在全国各个行业内表现出来的激烈形势都是前所未有的，都感受到前所未有的压力和冲击，沈阳是个区域市场，以前独立的时候里不出外不入，日子会比较好过，但是现在这个平台已经扩大了，不仅仅是全国市场更是全世界的大市场了，这种竞争的压力我们企业在前两年就已经感受到了，包括这种高节奏，包括对企业都是全方位的提高，所以我们企业针对这种挑战，我们在各个系统、在各个部门、各个岗位都为全方位的提升做准备，我们都知道短板原理，企业发展的快与慢不决定于它发展最快的部门，而决定在它发展最慢的部门。

　　为此，我们在公司内设有专职的高级培训师，培训的内容专门针对企业最薄弱的环节，只有薄弱的环节提高了我们的企业整体才会提高。我们一直以来一直非常注意抓薄弱环节的工作建设，市场弱抓市场，人员技能弱抓人员技能，如果领导班子的管理理念落后，我们就抓理念，我们在尽力从软件到硬件，做到全方位的提升。

　　做学习型的团队现在是很多企业都在提的，但是我们在强调学习力，就是学习要学到实处，在行业内立于不败之地，在各个环节各个渠道使自己得到升华，这是对管理企业的一种考验，因为现在舒丽雅已经做到一定的规模，有一定的影响力，所以社会对你的注意程度是可想而知的，因此对自身的不断完善就越来越重要。

　　主持人：舒丽雅正在升级自己的网站，您认为通过网络这个新途径对企业和品牌的经营是否有促进作用？在这方面李总有什么发展规划吗？

　　李戈：我很少接受各种采访，因为精力有限，企业经营品种和各种项目都很多，所以日常工作牵扯的精力也很多，目前每一个项目每一块工作会有专门的负责人去做，但为什么会到搜狐网焦点沈阳家居网接受采访，最重要的是我们看了互联网、包括家居网的影响力，我们的宣传平台平时会比较注意电视媒体、广播媒体、平面媒体，但是在网络媒体上的宣传做的并不是很多，现在我们看到了它广阔的发展前景，包括我们搜狐焦点沈阳家居在沈阳家居业的影响力，所以我们也非常希望通过网络把我们企业的影响力推得越远，推得越大，这是我们企业的目标。

　　主持人：就要进入2008年了，在这个全国人民都关注的奥运年，舒丽雅未来的举措或者对我们消费者更有利的政策有没有计划呢？可否跟我们透露一二？

　　李戈：我们能够继2004年获得中国驰名商标的基础上，这次又获得免检产品的殊荣，可以说我们是戴着两项桂冠的品牌企业，我们对自身的提升，无论是在质量上，在企业管理上，在服务上，都有一个新的规划，我们要从整体上提高企业的市场占有率，不但要打造一个国内的品牌，更要打造一个国际的知名品牌，这是我们企业的一个梦，但是我想这个梦会在不久的将来实现，因为我们所的每一步都是非常坚实，按照国际质量体系来操作，执照国际的规则来运作。

　　主持人：李总会有时间在网络上逛逛，看看吗？希望李总能加入我们的搜狐名人实名博客，经常把您的日常心得分享给我们的网友，分享给对舒丽雅感兴趣的人。

　　李戈：现在企业正处在二次或者说是三次创业期，可以说个人精力大部分都投入到公司的运营中去，个人的时间会少些，但是还有是时间上网关注下最新的资讯，对搜狐名人博客了很感兴趣。

　　主持人：新的一年就要来了，最后请李总对我们搜狐网焦点沈阳家居网提几点建议。

　　李戈：我觉得现在搜狐焦点网办得很好，尤其是在沈阳家居行业影响力是越来越大，祝福我们的网站在08年这个奥运年越办越好。