1、当酒店车位已停满而客人要求停车时，不能对客人讲：“先生/女士，酒店已没有车位，不能停车了。”
　　
　　2、客人急需“擦车服务”时，不能说：“我们没有提供洗车服务。”客人车辆水箱缺水时，不能说：“自己去打吧。”
　　
　　3、客人询问何处有公用电话时，不能说：“自己去找一下吧。”
　　
　　4、（客人来我们宾馆时消费的，我们应该努力为我们的客人提供方便与周到）
　　
　　5、客人需要出租车而正门没有时，不能说：“现在没有出租车。”（如客人确实需要出租车，我们可以联系其他岗点以及礼宾员协助叫车）
　　
　　6、员工需用气筒为自行车充气时，即使气筒已坏亦不能说：“现在气筒坏了。”（打气服务是我们宾馆以人性化管理的一方面，每位保安员都有义务为其他部门员工提供职责范围内的服务）
　　
　　7、客人要求预留车位时，不能说：“车位没有了。”客人询问加油站时，不能说：“不知道，自己出去找一下。”
　　
　　8、（服务没有标准，客人需要的是我们能尽心尽力的为客人解决问题，提供方便。让客人满意才使我们服务的唯一标准）
　　
　　9、客人要到某一消费场所时，不能说：“在那边，你自己去吧。”
　　
　　10、客人询问有无住房时，不能说：“不清楚。”
　　
　　11、客人要求查找车辆时，不能说：“找不到。”(100-1=0宾客对一个宾馆的评价是整体的评价，即使我们其他环节都做到了细致入微，都让客人有100%的满意，但如果其中一个环节没有让宾客得到满意，那么我们所有的服务都会失去意义，变得无效)
　　
　　12、当员工询问东门守卫室是否收到报纸时，不能说：“不知道”，“不清楚”。
　　
　　13、当客人要存放物品时，不能说：“不可以”“不行”。
　　
　　14、当客房台班打电话需要替岗时，不能说：“不可以”“没人”。
　　
　　15、有员工上交客人遗留物品时，不能说：“没时间”“过一会吧”。
　　
　　16、当外来人员找员工时，不能说：“你等着吧”“有时间再说”。
　　
　　17、当员工询问班车发车方向时，不能说：“不清楚”“问车队去”。
　　
　　18、外来送货人员需联系仓管部时，不能说：“自己去吧”。
　　
　　19、工程人员办动火证时，不能说：“现在没时间，过一会再说吧”。
　　
　　（对客服务我们要努力为客人着想，同样对待我们内部的合作伙伴我们也同样需要我们热诚的为他们提供我们力所能及的有效的服务）